客服专员（Customer Service Receptionist）

• 职位编号：OP_004
• 所属部门：客服部
• 招聘人数：若干
• 汇报对象：客服主管
• 工作地点：北京
• 岗位职责：
• 1、据公司的政策和流程，通过电话为客户提供售后技术问题的咨询服务；
• 2、负责记录并汇总客户的问题，并跟踪事务的处理过程，以保证客户能够在最短的时间内得到满意的解决；
• 3、日常客户的数据维护工作。
• 任职要求：
• 1、大专及以上学历，计算机相关专业优先
• 2、熟悉掌握计算机的基础知识，能够准确判断软、硬件故障；
• 3、口齿清晰，普通话标准，沟通表达能力强；
• 4、有较近强的服务意识和良好的团队合作精神；
• 5、有IT或者相关行业的从业经验，有call center从业经验者优先；
• 6、熟练操作一般办公室电脑操作软件，如 Excel、Word、PowerPoint。