客服主管（Customer Service Supervisor）

• 职位编号：OP_003
• 所属部门：客服部
• 招聘人数：1
• 汇报对象：客服经理
• 工作地点：北京
• 岗位职责：
• 1、制定呼叫中心日常工作计划，负责人员管理、工作分配，确保工作有序进行；
• 2、统计分析数据，制作日、周、月报表，了解团队工作完成进度；
• 3、处理各类客户问题，并跟踪、协调解决；
• 4、负责监听电话质量，协助进行员工绩效考核；
• 5、协助进行业务流程的优化，配合进行岗位技术培训。
• 任职要求：
• 1、大专及以上学历，计算机相关专业优先考虑；
• 2、2年以上呼叫中心相关工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程；
• 3、良好的客户服务意识，善于沟通，关注细节；
• 4、工作责任心强，能承受压力，有团队合作精神；
• 5、熟练操作一般办公室电脑操作软件，如 Excel、Word、PowerPoint。